電力營銷系統(tǒng)包括“以市場和客戶為中心”的電力營銷綜合服務(wù)平臺，“以效益為中心”的電力營銷業(yè)務(wù)處理平臺，“以質(zhì)量為中心”的電力營銷管理平臺，“安全、開放”的電力營銷應(yīng)用集成平臺，以價值鏈為主線的“營銷/財務(wù)一體化平臺”。

 

 

       涵蓋從業(yè)務(wù)處理自動化到營銷管理信息化的全過程，對營銷業(yè)務(wù)內(nèi)涵、功能需求、邏輯關(guān)系等做了認(rèn)真的梳理，所有營銷業(yè)務(wù)將圍繞“客戶”這個中心，實現(xiàn)對客戶全生命周期的管理，并對業(yè)務(wù)功能進(jìn)行細(xì)化、歸并，整理，保證在客戶的全生命周期中，能夠提供全方位、專業(yè)化的服務(wù)，滿足國網(wǎng)公司“精細(xì)化管理，專業(yè)化服務(wù)”的要求。

所有業(yè)務(wù)流程，按預(yù)先設(shè)計好的并符合電力企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一流程進(jìn)行處理，并對每一個處理流程所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并隨時受到上級的監(jiān)督和控制。各子單位按既定的業(yè)務(wù)規(guī)范執(zhí)行各項業(yè)務(wù)，因此系統(tǒng)有足夠的力度能保證業(yè)務(wù)政策的統(tǒng)一貫徹執(zhí)行。

 

       系統(tǒng)設(shè)計引入世界先進(jìn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計理念，借鑒其他領(lǐng)域CRM成熟的設(shè)計經(jīng)驗，結(jié)合電力行業(yè)特色，提煉出滿足于中國電力行業(yè)CRM的功能需求，能夠達(dá)到改善客戶關(guān)系、提高客戶滿意度、增加企業(yè)效益的目標(biāo)要求。

基于客戶關(guān)系（CRM）管理理念構(gòu)建的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，貫徹了“以市場和客戶為中心”的管理思想，在工作流程控制中心的驅(qū)動下，實現(xiàn)了電力營銷過程的自動化和可控性，并為營銷過程提供可度量的工作質(zhì)量考核機(jī)制。從電力營銷系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)信息，借助于有關(guān)模型對用戶需求的變化趨勢進(jìn)行分析預(yù)測，提供營銷策略與控制策略。